Política de Entrega, Troca e Devolução

A Droganita busca garantir a satisfação total de seus clientes, oferecendo transparência e respeito no processo de entrega, troca e devolução, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normativas da ANVISA.

1. Política de Entrega (Delivery)

Realizamos entregas rápidas (via motoboy) para a região da Avenida do Oratório, Vila Industrial, Sapopemba e bairros próximos.

• Prazos: O prazo médio estimado é de até 60 minutos após a confirmação do pedido e pagamento (ou escolha da forma de pagamento na entrega), variando de acordo com o fluxo do dia e clima.
• Taxa de Entrega: O valor do frete varia conforme o raio de distância do seu endereço até nossa loja. O valor exato sempre será informado pelo nosso atendente no WhatsApp antes da conclusão do pedido.
• Medicamentos Controlados / Com Retenção de Receita: A entrega desse tipo de medicamento só será efetuada mediante a presença do responsável (maior de idade) no local da entrega, portando documento com foto e a via original da receita médica válida, que será retida pelo entregador. Sem a receita física correta, a mercadoria não poderá ser deixada no local.

2. Política de Troca e Devolução

Buscando uma parceria de confiança e respeito com você, nossa política de troca atende ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2.1. Medicamentos

Atenção: Por questões sanitárias e de segurança pública (RDC nº 20/2011 da ANVISA e Portaria nº 344/98), medicamentos que dependem de condições específicas de conservação (termolábeis), medicamentos controlados (tarja preta e vermelha com retenção de receita) e antibióticos NÃO podem ser trocados ou devolvidos após a dispensação, mesmo que a embalagem esteja lacrada.

Para medicamentos isentos de prescrição médica e medicamentos de uso contínuo (sem retenção de receita), aceitamos devolução em até 7 dias úteis após a compra, desde que:

• A embalagem esteja absolutamente intacta (sem rompimento de lacre original, amassos ou sinais de uso).
• O cupom fiscal seja obrigatoriamente apresentado.

2.2. Perfumaria, Cosméticos, Higiene e Correlatos

Produtos de higiene, perfumaria e correlatos podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições obrigatórias são:

• Produto em sua embalagem original, lacrado, sem qualquer indício de uso.
• Apresentação do Cupom Fiscal da compra.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso você receba algum produto com embalagem violada, danificada ou que apresente alteração nas suas características físicas (cor, cheiro), recuse o recebimento imediato com o entregador ou, caso perceba após a entrega, entre em contato via WhatsApp no prazo de até 24 horas relatando o ocorrido (se possível, envie fotos). Efetuaremos a troca imediata do produto avariado por um em perfeitas condições.

4. Reembolsos

Em caso de devolução autorizada, o estorno ou reembolso do valor pago será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente na compra (ex: estorno no cartão de crédito, devolução via Pix), obedecendo aos prazos da administradora do cartão ou instituição bancária.

5. Como solicitar a Troca/Devolução?

Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial (11) 99561-5506 informando o número do pedido/cupom fiscal e o motivo da troca. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções detalhadas.

Última atualização: Julho de 2026.